Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N° 011-2011-PCM).
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* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables de acuerdo con la Ley N° 31435.
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Última actualización: 10 de agosto de 2026
En Quantum Stone (en adelante, "la Empresa"), identificada con RUC N° 20613064541 y domicilio en Jr. Domingo Casanova Nro 159, Lince, Lima, Lima, Perú, nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de sus datos personales. De conformidad con lo establecido en la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, le informamos detalladamente sobre el tratamiento que daremos a sus datos.
1. Identidad y Domicilio del Titular del Banco de Datos
El titular del banco de datos personales donde se almacenarán sus datos es Quantum Stone, con el domicilio legal indicado anteriormente. Sus datos se incorporarán a nuestros bancos de datos denominados "Usuarios del Sitio Web", "Clientes" y/o "Libro de Reclamaciones", debidamente declarados o en proceso de inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (APDP).
2. Finalidad del Tratamiento de los Datos
La Empresa tratará sus datos personales de acuerdo con las siguientes finalidades necesarias:
- Gestión de Consultas y Solicitudes: Procesar y responder a sus consultas, solicitudes de diagnóstico gratuito de infraestructura documental y requerimientos de soporte.
- Prestación de Servicios: Proveer, administrar y optimizar la infraestructura cloud documental empresarial contratada.
- Libro de Reclamaciones: Gestionar las quejas y reclamos presentados por los usuarios a través del Libro de Reclamaciones Virtual, de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Seguridad del Sitio: Garantizar la seguridad de la información mediante backups redundantes, cifrado SSL y monitoreo activo.
Adicionalmente, y solo si usted lo autoriza expresamente marcando la casilla correspondiente, utilizaremos sus datos para el envío de información comercial, promociones de planes B2B y actualizaciones tecnológicas de QSNube.
3. Datos Personales Obligatorios y Consentimiento
Para navegar por el sitio web no es necesario que nos proporcione información. Sin embargo, para solicitar un diagnóstico gratuito o registrar una queja/reclamo en el Libro de Reclamaciones, se requieren ciertos datos obligatorios (tales como nombres completos, número de documento de identidad, dirección, correo electrónico corporativo y teléfono de contacto). La falta de suministro de dichos datos impedirá que podamos cumplir con la solicitud o registrar formalmente la reclamación.
4. Destinatarios de los Datos Personales
Los datos personales recopilados podrán ser compartidos con empresas de nuestro grupo Quantum Stone con fines de soporte y administración centralizada de la infraestructura técnica. Asimismo, sus datos personales podrán ser tratados por terceros de confianza (encargados de tratamiento) bajo estrictas medidas de confidencialidad y seguridad, dedicados únicamente al hosting, almacenamiento en servidores de seguridad redundante o servicios post-venta necesarios para el cumplimiento del servicio.
La Empresa garantiza que no venderá, cederá ni compartirá sus datos personales con terceros para fines publicitarios sin su consentimiento previo, libre, expreso e inequívoco.
5. Plazo de Conservación de sus Datos
Los datos personales proporcionados para la cotización o diagnóstico se conservarán durante el tiempo necesario para la atención de su solicitud y la relación precontractual. En caso de contratar el servicio, se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y hasta por 10 años posteriores a su terminación por exigencias legales y tributarias.
Los datos de las personas que registren una Hoja de Reclamación en el Libro de Reclamaciones se conservarán por un periodo mínimo de dos (2) años contados desde la resolución del reclamo, de conformidad con lo exigido por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del INDECOPI.
6. Medidas de Seguridad de la Información
La Empresa ha adoptado las medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales exigidas por la normativa de protección de datos personales. Entre las medidas adoptadas destacan:
- Cifrado SSL en todas las comunicaciones del sitio web.
- Políticas estrictas de acceso restringido solo al personal autorizado.
- Sistemas de respaldo diario (backups redundantes) para garantizar la integridad y recuperación de la información ante fallos.
- Firewalls activos y monitoreo de seguridad en la nube administrada.
7. Ejercicio de los Derechos ARCO
Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales. Para ello, deberá remitir una solicitud escrita firmada dirigida a nuestro correo electrónico oficial: [email protected], adjuntando una copia digital de su documento de identidad (DNI/CE/Pasaporte) para verificar su identidad.
8. Modificaciones a la Presente Política
La Empresa se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o a prácticas internas del negocio. Cualquier modificación sustancial será informada a través de este sitio web con la debida anticipación.